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    北京燃氣公開服務承諾

    時間:2016/6/27 13:17:19   作者:北京燃氣   來源:   閱讀:994   評論:0
    內容摘要:一、向用戶提供不間斷的燃氣供應服務,因例行檢修等情況需要暫停供氣時,提前48小時向社會公告。二、開展戶內管道天然氣設施巡檢。非居民用戶一年,居民用戶一年半巡檢一次,對存在用氣隱患的膠管免費更換,為到訪不遇的用戶提供預約巡檢服務。三、北京燃氣59434588服務熱線,24小時向用戶...
    一、向用戶提供不間斷的燃氣供應服務,因例行檢修等情況需要暫停供氣時,提前48小時向社會公告。
    二、開展戶內管道天然氣設施巡檢。非居民用戶一年,居民用戶一年半巡檢一次,對存在用氣隱患的膠管免費更換,為到訪不遇的用戶提供預約巡檢服務。
    三、北京燃氣59434588服務熱線,24小時向用戶提供報修、管道改造
    、氣表移位等服務。
    四、在服務場所公開辦事制度、辦理流程、居民用戶和非居民用戶燃氣終端價格,接受監督。
    五、接報戶內管道天然氣漏氣故障后立即趕赴現場,在用戶配合下6小時內修復漏氣。
    六、供氣方案答復期限:資料齊備后,一般項目10個工作日、復雜項目15個工作日答復。受理用戶網上報裝,報裝網址:
    www.beijinggas.com
    七、用戶工程報驗后5個工作日安排驗收,驗收合格且具備通氣條件后,非居民用戶5個工作日、居民用戶10個工作日完成通氣。
    八、戶口和居住地址同在東城、西城、朝陽、海淀、豐臺、石景山六區的城市低保、城市困補、空巢老人及殘疾人,且為液化氣公司在冊的用戶(民用15KG鋼瓶),經各區民政局確認滿足送氣條件的實施免收送氣費服務。
    九、用戶發現北京燃氣集團提供的服務未達到承諾標準的,可以向北京燃氣服務熱線59434588投訴。投訴辦理結果于5個工作日內答復署名投訴人。

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